一、客戶資源信息管理

企業的客戶資源，可以區分為公共客戶和私有客戶兩大類。公共客戶是銷售業務人員都可以開發的潛在客戶。私有客戶是被銷售業務人員已經開發簽訂有限合同的客戶。按照企業經營業務的不同類型，對客戶的管理也有不同的區分。

例如：保險銷售行業，客戶簽訂了一份車險，而且客戶名下只能有一臺車輛，最多不會超過數臺車輛。而車險又是有銷售周期的，所以當客戶被業務人員開發為私有客戶后，在合同有效期截止前，客戶很少有機會會簽訂下一份車險合同。所以除非銷售人員離職，客戶信息被強制分配，否則，客戶不可能被釋放為公共客戶。

再例如：ABB、西門子、常熟、施耐德、人民、德力西、正泰等電子機電電氣產品銷售的公司，客戶采購這些電氣產品是沒有規律可循的，完全取決于市場消耗的需要。所以這類貿易公司通常規定，客戶資源在3個月內如果沒有再次簽訂有限合同，那么客戶資源將被釋放為公共客戶。

市場競爭越來越激烈，已經由原來坐等賺錢的時代變為了主動出擊的時代。所以電話銷售隨之興起。電話銷通常分為四步來實現銷售的目的。第一步，通過海量的電話，篩選出有意向的客戶，初步了解客戶的需求；第二步，長期的電話跟蹤，進一步與客戶熟悉并將產品推銷給客戶；第三步，客戶轉化，簽訂合同實現銷售目的；第四步，繼續電話聯系，維護客戶關系；

河南駿朗信息技術有限責任公司，針對市場對銷售過程中的管理需求，設計研發了貿易公司銷售辦公系統。該系統能夠有效的解決客戶資源分配，客戶關系維護，客戶活躍度分析等等一系列的CRM客戶關系管理中的問題。歡迎您來電詢問：15890697972。