一、CRM客戶關系管理的含義是什么？

CRM客戶關系管理的含義是什么？什么是CRM客戶關系管理？CRM客戶關系管理本身是企業客戶資源信息的管理，并在管理信息資源的基礎上，挖掘數據價值指導企業經營生產活動以謀取盈利的一套ERP軟件。當今市場活動以改變為買房市場，企業在激烈的競爭中如何脫穎而出？所以很多企業將“服務客戶”的理念提升至企業的第一高度。希望改善客戶體驗，提高客戶的滿意度，從而改善客戶關系和提升企業的競爭力。CRM客戶關系管理系統是依托計算機軟件信息化為基礎，通過軟件系統將客戶資源進行統一管理的信息化平臺和工具。

二、CRM客戶關系管理案例分析

下面我們通過一個成功的CRM客戶關系管理案例來分析一下，如何通過有效的CRM客戶關系管理軟件系統為企業帶來盈利。大陸汽車俱樂部是以汽車車主為主體的俱樂部，成立于1995年。俱樂部一開始僅為車主提供一個信息交流的平臺，并提供一些道路救援服務。在俱樂部經營的過程中，積累了大量的車主信息資源，包括車主的個人信息，車輛信息以及車輛的車險信息等等。于是以車主信息資源為起點，俱樂部同保險公司合作開展了車輛保險信息銷售業務。同時整理出一套支持業務開展的信息化CRM客戶關系管理系統平臺。